1. Bedingungen für die Stornierung
Yorlaven ermöglicht Kunden die Beantragung einer Stornierung von Bestellungen unter den nachstehenden Bedingungen.
Eine Stornierungsanfrage kann berücksichtigt werden, sofern die Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage noch nicht versendet wurde.
Die Stornierungsanfrage muss vor dem Versand der Bestellung eingereicht werden.
Sobald die Bestellung versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine freiwillige Stornierung vor dem Versand nicht mehr berücksichtigt werden.
Diese Regelung betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung vor dem Versand.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Rechte bei Fernabsatzverträgen, bleiben unberührt.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Für eine Stornierungsanfrage können Kunden den Kundenservice über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren.
Zur Bearbeitung der Anfrage können insbesondere folgende Informationen erforderlich sein:
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Bestellnummer;
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Bestellbestätigung oder Zahlungsbestätigung;
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Beschreibung des Stornierungswunsches.
Die bereitgestellten Informationen werden zur Identifizierung der Bestellung und zur Bearbeitung der Stornierungsanfrage verwendet.
Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, ob die Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung bereits versendet wurde.
Kunden können nach Abschluss der Prüfung per E-Mail über das Ergebnis informiert werden.
Eine Stornierung gilt als bestätigt, wenn der Kunde eine entsprechende Stornierungsbestätigung von Yorlaven erhalten hat.
3. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage werden die Bestellinformationen geprüft.
Sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, wird die Stornierung entsprechend bearbeitet.
Bei erfolgreicher Stornierung werden bereits geleistete Zahlungen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Für Rückerstattungen gelten folgende Bedingungen:
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Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
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Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung.
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Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister, Kreditinstitut oder Zahlungsmethode unterschiedlich sein.
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Die Rückzahlung erfolgt entsprechend den jeweils geltenden Anforderungen.